Die schwierigsten Gespräche übt fast niemand
Gemeint sind Gespräche, bei denen viel auf dem Spiel steht und der Ausgang unsicher ist: eine Preisverhandlung mit einem Kunden, der immer nachverhandelt, ein zweites Angebot nach einer Absage oder die Nachricht, dass ein Liefertermin sich verschiebt.
Wer in ein solches Gespräch geht, will vorbereitet sein, nicht nur auf die Sache, sondern auf den Kunden: seinen Ton, seine Einwände, das, was beim letzten Mal liegen geblieben ist. Die meisten denken solche Gespräche trotzdem nur im Kopf durch.
Besser ist, das Kundengespräch vorher einmal laut zu simulieren. Das geht auch mit einem Kollegen, wenn man ihm vorher sagt, wen er spielen soll und wo der Kunde erfahrungsgemäß Druck macht.
Drei Dinge helfen:
Den heiklen Moment benennen. Nicht das ganze Gespräch ist schwierig, sondern eine bestimmte Stelle: der Preiseinwand, die Absage, die Frage nach dem Wettbewerb.
Laut üben, nicht nur durchdenken. Im Kopf klingt jeder Satz schlüssig, erst beim Sprechen merkt man, wo einem die Worte fehlen.
Ein zweites Mal mit anderem Ansatz. Der erste Versuch zeigt die Lücken, der zweite gibt Sicherheit.
Mit Fioro
Fioro spielt deinen echten Kunden
Der Coach in Fioro kennt deinen Kunden: was beim letzten Mal passiert ist, wo es schwierig wurde, was noch offen ist. Im Rollenspiel übernimmt er die Rolle dieses Kunden und reagiert so, wie es der echte tun würde. Nach dem Gespräch bekommst du eine Bewertung und konkrete Vorschläge, wie du die schwierigen Stellen beim nächsten Mal besser löst. Du übst per Sprache, so oft du willst.
Öffne den Kunden im Kunden-Modul und starte das Rollenspiel per Sprache.
Geh die Bewertung und die Nachbesprechung durch und arbeite an den Stellen, die den Unterschied machen.
Der Coach schlägt dir eine passende Coaching Session vor, damit du gezielt weiterarbeiten kannst.
So sieht das in Fioro aus
Per Sprache das schwierige Gespräch mit Herrn Becker durchspielen, bevor es ernst wird.
Häufige Fragen
Was bringt es, ein konkretes Kundengespräch vorher durchzuspielen?
Wer verschiedene Verläufe und Reaktionen einmal laut geprobt hat, geht mit mehr Sicherheit in den echten Termin. Bei Fioro kannst du dasselbe Gespräch mehrfach und mit unterschiedlichen Ansätzen führen, bis du für jede Wendung eine Antwort hast.
Woher weiß der Fioro Coach, wie mein Kunde reagiert?
Je mehr du dem Coach über einen Kunden erzählst, desto treffender fallen die Reaktionen im Rollenspiel aus. Fioro baut aus deinen Gesprächen, Notizen und hochgeladenen Unterlagen ein Gedächtnis zu jedem Kunden auf und bringt es ins Rollenspiel ein.
Wie kann ich ein Kundengespräch mit KI simulieren?
Eine KI kann die Gegenseite übernehmen und auf Argumente, Einwände und Verhandlungsstrategien eingehen. Bei Fioro beschreibst du die Ausgangslage, und der Coach startet ein Rollenspiel per Sprache, das auf deinem konkreten Kunden und seiner Geschichte basiert.
Aus der Fioro-Methode
Gut vorbereitet ist halb gewonnen
Kapitel 3.2 · Zum Kapitel
Über Fioro
Fioro ist der KI-Coach für Vertriebsteams. Du übst Kundengespräche in realistischen Rollenspielen und bereitest echte Termine mit einem Coach vor, der sich an jedes Gespräch erinnert.
