Wissen hilft nur, wenn der Kunde es versteht
Ein neues Produkt kommt ins Sortiment, eine Branche ist dir noch fremd oder ein technisches Thema taucht auf, das du Kunden erklären musst. Du liest dich ein, sammelst Dokumente, merkst dir Zahlen. Und dann sitzt du vor einer Familie am Küchentisch und stellst fest: dein Wissen allein bringt nichts, wenn der Kunde nicht folgen kann.
Produktwissen im Vertrieb aufbauen heißt vor allem: übersetzen. Wer Fachbegriffe nur wiedergibt, verliert sein Gegenüber. Wer den Vorteil in einem Bild zeigt, das der Kunde kennt, wird verstanden.
Drei Dinge helfen, ein neues Thema in eine gute Erklärung zu verwandeln:
Mit dem Nutzen anfangen, nicht mit der Technik. Was hat der Kunde davon, bevor du sagst, wie es funktioniert?
Ein Bild finden, das der Kunde kennt. Fachliches wird greifbar, wenn du es an seinen Alltag knüpfst.
Die Fragen vorwegnehmen, die kommen werden. Wer auf die naheliegenden Rückfragen vorbereitet ist, wirkt sicher, auch wenn der Stoff noch neu ist.
Mit Fioro
Ein neues Thema verstehen und dem Kunden erklären
Fioro kennt die Unterlagen deines Unternehmens und ergänzt sie mit Informationen aus dem Web. Der Coach erklärt dir ein neues Thema in Kundensprache, mit Beispielen aus der Welt deines Kunden. Zum Üben erstellt er dir eine Coaching Session, in der du die Erklärung per Sprache trainierst. Danach bekommst du eine Zusammenfassung und nächste Schritte, die du direkt mitnehmen kannst.
Frag den Coach zu deinem Thema und lass es dir so erklären, wie dein Kunde es braucht.
Übe per Sprache, bis die Formulierungen sitzen.
Geh die Zusammenfassung durch und nimm die Punkte mit ins nächste Kundengespräch.
Freddy
Dein Coach in Fioro
Erklär mir unser Angebot zur Wärmepumpen-Förderung so, wie ich es einer Familie am Küchentisch erklären würde. Erstell danach eine Coaching Session, in der ich das Erklären übe.
Marco, am Küchentisch würde ich es so sagen:
Was die Familie bekommt. Wer die alte Heizung gegen eine Wärmepumpe tauscht, kann eine Förderung bekommen. Wie hoch sie ausfällt, hängt von der Situation ab.
Worum ihr euch kümmert. Ihr bei Reuter Energie prüft, welche Förderung passt, und begleitet die Familie durch den Ablauf.
Was die Familie selbst tun muss. Die Heizungsrechnung bereithalten und euren Berater ins Haus lassen.
Ich lege dir eine Coaching Session an. Willst du vorher die häufigsten Rückfragen durchgehen?
Häufige Fragen
Geht der Fioro Coach auch auf Garantiebedingungen oder Vertragliches ein?
Ja, ein guter KI-Coach deckt nicht nur technische Daten ab, sondern auch Garantiebedingungen, Preismodelle oder Vertragliches. In Fioro lädst du fehlende Dokumente im Chat hoch, und der Fioro Coach bezieht sie ein.
Worauf stützt der Fioro Coach seine Erklärungen?
Bei neuen Themen zählt, dass die Erklärung auf verlässlichen Quellen basiert und zum eigenen Angebot passt. Der Fioro Coach stützt sich auf das Hintergrundwissen eures Teams und zeigt dir zu jeder Antwort die Quellen.
Wie kann ich mit einer KI Produktwissen im Vertrieb aufbauen?
Am besten, indem du dir ein Thema in Kundensprache erklären lässt und die Erklärung dann per Sprache übst. Der Fioro Coach erstellt dir dafür eine Coaching Session mit Zusammenfassung und nächsten Schritten.
Aus der Fioro-Methode
Fachwissen in Kundennutzen übersetzen
Kapitel 2.2 · Zum Kapitel
Über Fioro
Fioro ist der KI-Coach für Vertriebsteams. Du übst Kundengespräche in realistischen Rollenspielen und bereitest echte Termine mit einem Coach vor, der sich an jedes Gespräch erinnert.
