Einen Leitfaden zu kennen, reicht im Gespräch nicht
Ob Erstgespräch, Bedarfsanalyse oder Einwandbehandlung: Jedes Vertriebsteam hat Gesprächsleitfäden, die beschreiben, wie ein Gespräch ablaufen soll. Auf dem Papier leuchten die Schritte ein. Im Gespräch muss man sie aber sagen, nicht lesen. Wer neu anfängt, kennt die Schritte vielleicht, hat sie aber noch nie vor einem Kunden ausgesprochen. Und wer nach einer Änderung den Gesprächsleitfaden üben will, merkt, dass die alte Fassung unter Druck zuerst zurückkommt.
Vier Dinge helfen, einen Leitfaden wirklich zu verinnerlichen:
Abschnitt für Abschnitt üben. Nicht das ganze Gespräch auf einmal, sondern erst die Begrüßung, dann die Bedarfsfrage, dann den Einwand.
Schlüsselsätze wörtlich, den Rest frei. Die wichtigsten Formulierungen sollen parat sein, alles andere darf in eigenen Worten kommen.
Jemanden prüfen lassen, welche Schritte ankommen. Wer den Leitfaden in der Hand hält und mithört, sieht sofort, was fehlt.
Den Gesprächspartner wechseln. Jemand anderes stellt andere Fragen und zwingt dich, flexibel zu bleiben.
Mit Fioro
Mit Fioro den Leitfaden üben, bis er sitzt
Die Rollenspiele in Fioro folgen dem Leitfaden deines Teams, mit den Gesprächsschritten, die euer Unternehmen festlegt. Nach jedem Rollenspiel zeigt dir die Bewertung, welche Abschnitte sitzen, wie deine Gesprächsführung wirkt und wie du besser wirst. Du übst per Sprache, beliebig oft und ohne Folgen beim echten Kunden. Fehlt ein Szenario, erstellt der Coach ein Rollenspiel nach deinen Vorgaben.
Wähle ein Übungsszenario und starte das Rollenspiel.
Geh die Bewertung durch und starte die Coaching Session, die der Coach dir vorschlägt.
Steigere dich Level für Level, bis du auch mit wechselnden Gesprächspartnern sicher bist.
So sieht das in Fioro aus
Jedes Szenario bildet einen Gesprächsleitfaden ab, Level für Level.
Häufige Fragen
Prüft Fioro, ob ich unseren Leitfaden wirklich einhalte?
Ja, eine gute Bewertung prüft nicht nur den Gesamteindruck, sondern auch, wie du jeden einzelnen Gesprächsschritt umsetzt. Bei Fioro bekommst du Feedback zu den entscheidenden Aussagen und siehst deinen Score im Vergleich zu deinem Team.
Was passiert, wenn mir eine bestimmte Stelle immer wieder schwerfällt?
Dann lohnt es sich, genau diese Stelle gezielt zu trainieren, statt das ganze Gespräch zu wiederholen. Fioro schlägt dir eine passende Coaching Session vor und zeigt dir bessere Formulierungen für die Stellen, die noch nicht sitzen.
Wo kann ich Verkaufsgespräche online üben?
Online eignen sich dafür Rollenspiele mit einer KI, die als Kunde reagiert und dir danach zeigt, was du verbessern kannst. In Fioro übst du mit Szenarien, die dem Leitfaden deines Teams folgen, und steigerst dich Level für Level.
Wie kann ich einen neuen Gesprächsleitfaden üben, bevor ich damit zum Kunden gehe?
Ein Gesprächsleitfaden lässt sich mit Rollenspielen per Sprache üben, bei denen ein realistischer Gesprächspartner reagiert und du danach gezielt Rückmeldung bekommst. Der Fioro Coach bietet dafür Übungsszenarien mit einer Bewertung nach jedem Durchgang.
Aus der Fioro-Methode
Üben, bevor es ernst wird
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Weitere Anwendungsfälle
Über Fioro
Fioro ist der KI-Coach für Vertriebsteams. Du übst Kundengespräche in realistischen Rollenspielen und bereitest echte Termine mit einem Coach vor, der sich an jedes Gespräch erinnert.
