Als Frank Greiser neue Vertriebspartner für wattline suchte, stand er vor einer kniffligen Frage. Die Energie-Einkaufsgemeinschaft wächst, ihr Vertrieb ist über ganz Deutschland und Österreich verteilt und ständig unterwegs. Wie bringt man hunderte selbstständige Partner auf ein einheitlich hohes Niveau, ohne ständig quer durch die Republik zu fahren? Die Antwort bekam bei wattline schnell einen Namen: Freddy. Was der neue KI-Coach von wattline in wenigen Monaten geleistet hat, lässt sich in 4 Zahlen zusammenfassen.

Die Herausforderung

Neue Vertriebspartner müssen mehr können, als ein Produkt zu verkaufen. Sie müssen verstehen, wo bei einem Bäcker, einer Kfz-Werkstatt oder einem Metallbaubetrieb jeweils der Schuh drückt. Dieses Gespür vermittelt wattline seit jeher über Präsenzschulungen und persönliches Coaching auf höchstem Niveau. Doch selbst die besten Formate sind teuer, aufwändig und selten dann verfügbar, wenn ein Partner sie wirklich braucht.

Die Lösung: Freddy

Freddy ist ein KI-Sparringspartner, der rund um die Uhr bereitsteht. Er übt jedes Gespräch – vom Kaltakquise-Anruf bis zum Abschluss –, spielt mal den skeptischen Bäckermeister, mal den hartnäckigen Einkäufer und verliert dabei nie die Geduld. So lernt ein neuer Partner die ganze Bandbreite der Betriebe kennen, bevor er das erste echte Gespräch führt.

„Mit Freddy schaffen wir es, die Qualität unserer Kundengespräche weiter zu steigern. Unsere Partner können Kundenfragen sicher beantworten, verlässliche Aussagen treffen und ihre Beratung gezielt verbessern. Freddy ist mittlerweile fester Bestandteil unserer Schulungsmaßnahmen und unserer wattline Akademie.“

– Frank Greiser (Regionalvertriebsleiter, wattline)

Vom Rollenspiel in den Ernstfall

Doch beim Üben blieb es nicht. Der Blick ging zu denjenigen, die bereits im tagtäglichen Vertrieb aktiv sind. Denn es ist die Realität, in der jeden Tag Kunden verloren gehen: bei der Terminierung, bei der Bedarfsanalyse, beim Angebot, beim Abschluss. Schnell war klar: Die Mail, das Gespräch, der Moment, in dem richtig etwas auf dem Spiel steht, genau da soll Freddy ebenfalls als Partner zur Seite stehen.

Also lernte Freddy dazu. Verträge und Fachwissen wurden eingepflegt, sodass er auf jede Frage die richtige Antwort findet. So wird aus dem Coach eine eingebaute Qualitätssicherung, die hilft, die richtigen Worte zu finden und die richtige Entscheidung zu treffen.

„Der große Vorteil ist für mich die Nähe zur Realität: Unsere Partner erleben im Training genau die Fragen, Einwände und Situationen, die ihnen später beim Kunden begegnen. Kombiniert mit einer guten Vorbereitung entsteht daraus mehr Sicherheit im Gespräch – und am Ende eine bessere Erfahrung für unseren Kunden.“

– Frank Greiser (Regionalvertriebsleiter, wattline)

Ein Rollout, der wirklich ankam

Ein Tool freizuschalten ist einfach. Dass es auch genutzt wird, ist die eigentliche Arbeit. Deshalb hat Fioro das wattline Team beim Rollout eng begleitet und für jeden Partner drei Fragen greifbar gemacht: Wofür nutze ich Freddy? Wie bediene ich ihn? Und was habe ich davon? Regelmäßige Webinare halfen bei gegenseitigem Lernen, Power-User teilten ihre eigenen Anwendungsfälle und inspirierten andere, und eine Gewinn-Tombola gab dem Ganzen einen spielerischen Schub.

Tief im Vertrieb verankert

Dass Freddy wirklich genutzt wird, zeigt sich in den Zahlen. Wer einmal anfängt, hört oft nicht auf: Die Spitzennutzer kommen auf 50 bis 70 Stunden Netto-Trainingszeit. Echte, wiederholte Übung, die im Gespräch Sicherheit gibt und bei Einwänden Routine schafft.

Auch die Begleitung im Alltag trägt Früchte. Pro gewonnenem Kunden begleitet Freddy die wattline-Vertriebspartner mit folgenden Formaten:

• 4,3 Coach-Gespräche je gewonnener Kunde

• 1,3 gemeinsam konzipierte E-Mails je gewonnener Kunde

• 2,0 vorbereitete Termine je gewonnener Kunde

Wer Freddy fest in seine Arbeit integriert, gehört zu den wattline-Partnern, die bei der Abschlussquote zulegen. Diese Korrelation war in den Auswertungen messbar und so deutlich, dass wattline nach einer positiven Evaluierung die Zusammenarbeit mit Fioro um 50% ausweitete. Unterm Strich hat sich jeder in Fioro investierte Euro in nur 4 Monaten 4-fach bezahlt gemacht.

„Am Ende entscheidet sich der Erfolg nicht im Training, sondern im Kundengespräch. Genau dort hilft Freddy unseren Partnern, sich besser vorzubereiten, sicherer zu argumentieren und die richtigen Entscheidungen zu treffen.“

– Philip Gutschke (Prokurist & Bereichsleiter Unternehmensentwicklung sowie Energiebeschaffung, wattline)